我們經(jīng)常會遇到客戶問為什么ISO9000認證通過了，公司流程還是很混亂呢?對于已經(jīng)通過ISO9000認證的公司，在推行流程管理過程中經(jīng)常會有這樣的困惑：公司按照ISO9000體系的程序文件運行，如果再寫一套流程文件，究竟應(yīng)該執(zhí)行哪套文件呢?如何將流程梳理和優(yōu)化出來的流程文件與公司的程序文件完美結(jié)合避免管理“兩張皮”的現(xiàn)象?要回答這些問題，首先需要清楚關(guān)于“過程或流程”的兩個概念。在ISO9000中，過程的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”;而流程管理中的流程的定義是：“業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動(邁克爾·哈默)” 。

賽學企業(yè)在幫助客戶輔導(dǎo)ISO9000認證的同時會將二者的區(qū)別和聯(lián)系和大家分享.關(guān)注顧客和價值是流程管理與ISO9000的較大區(qū)別。除此之外，二者還有以下區(qū)別：

1、ISO9000強調(diào)以客戶為中心，重點在于產(chǎn)品質(zhì)量的控制;而流程管理強調(diào)“價值導(dǎo)向”，重點在于為客戶帶來價值。它在保證工作質(zhì)量的同時，選擇較佳的工作方法，以提高工作效率，更好的服務(wù)于客戶。

2、ISO9000重在“規(guī)范化”，ISO9000質(zhì)量管理體系的PDCA反映了企業(yè)質(zhì)量活動的持續(xù)改進。流程管理卻給持續(xù)改進提供了方向和手段，通過崗位職責的設(shè)置、績效指標的落實和管理制度的規(guī)范，為顧客“增加價值”。通過關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵流程，從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面進行流程優(yōu)化。

3、ISO9000強調(diào)體系化運作，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯、可測量、可控制。而流程管理擅長的是解決跨部門、跨崗位之間的協(xié)作。

4、ISO9000認證并沒有提供特定的實施方法和途徑，而流程管理卻有著一套完整的方法、技術(shù)和工具。

5、ISO9000認證要求一般由客戶提出，或是為了打破出口貿(mào)易壁壘而運行的。它是一個符合性的體系，必須通過具有資質(zhì)的第三方認證，才能取得證書。

而推行流程管理是公司自己內(nèi)部管理的需要，通過推行流程管理，打破公司各部門之間的“溝通墻”，規(guī)范崗位操作和流程，從而達到“按正確的方法做正確的事”這一目的。因為ISO9000是質(zhì)量管理體系，對跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的流程中的環(huán)節(jié)，提出了質(zhì)量保證的要求。對人力資源管理方面，ISO9000只對員工的培訓提出要求，而流程管理卻對人力資源的各模塊如招聘、績效考核、員工關(guān)系等都有要求。

公司高層還關(guān)注戰(zhàn)略、客戶、市場營銷、供應(yīng)鏈、財務(wù)風險、人力資源、部門協(xié)作等，這些并沒有包涵在ISO9000標準中。所以說，按ISO9000標準建立的文件不等于公司的全部文件體系。ISO9000認證，為企業(yè)創(chuàng)造了規(guī)范化和持續(xù)改進的環(huán)境。通過業(yè)務(wù)流程框架的規(guī)劃和架構(gòu)，涵蓋質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的要求，從而實現(xiàn)流程體系與ISO9000程序文件合理的補充和有效整合。所以我們在做好ISO9000標準的同時一定要通過流程績效和IT設(shè)置，確保流程落到實處，避免管理“兩層皮”。這一點，賽學已經(jīng)為眾多客戶解決了疑難雜癥，我們很自豪的說一直在努力。

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